Рано или поздно, любые отношения заканчиваются. В том числе, отношения «клиент – подрядчик».
Какие я для себя выявил приметы, что это может произойти совсем скоро?
Таких примет много, не все лежат на поверхности, и вот – наиболее характерные.
Начнём с неочевидного.
Проект проведён. Клиент в конце сильно благодарит, говорит, что обязательно будем ещё вместе работать; было очень комфортно; до новых встреч. Прям, вот акцент делается, что проект – не последний.
Я поначалу очень позитивно на такие знаки внимания реагировал: спасибо за хорошие слова; отлично, что ещё поработаем.
А потом стал обращать внимание, что именно после таких слов клиент часто больше не возвращается.
Идём дальше. У клиента появляется новый начальник.
Симпатичный прекрасный человек. Вас даже могут представить друг другу. Конечно, он заверяет, что он с коллегами продолжит с вами работать.
Увы, новая метла но-новому метёт. Старые менеджеры, с которыми вы работали, куда-то исчезают, а у новых – уже есть другие подрядчики, или начальник даёт им своих.
Следующая примета очевидная – клиент меняет место работы или род деятельности.
Случаи, когда при такой ситуации клиент не уходил – скорее, исключение.
Ещё одна неочевидная примета – вы становитесь с клиентом слишком близки.
Ваши отношения – ну, почти дружеские. Казалось бы, что тут плохого?
Это опасно тем, что теряется чувство дистанции, которая должна быть. Ваши отношения – неравные, ведь один платит другому зарплату.
В какой-то момент вы можете позволить себе опоздать на встречу – да, ладно, мы же друзья – или не выполнить поручение клиента – слушай, сейчас запара, давай завтра?
Клиент такое поведение может поначалу и принять. Но в какой-то момент его терпение закончится, как и ваш совместный бизнес.
Следующая примета – проявление излишней эмоциональности.
Не важно, вы могли от усталости наговорить лишнего, или клиент сказал вам что-то резкое.
Возможно, это прорвался накопившийся на вас негатив, или причина – ваши дружеские отношения, при которых можно общаться друг с другом более прямо.
А, может, это клиенту что-то резкое сказал начальник, и он теперь транслирует это на вас. Не суть.
Важно тут то, что прорвавшиеся сильные негативные эмоции – как правило, предвестник будущего расставания.
Ещё одна примета. Не самая приятная.
Слишком большая разница в возрасте и опыте с клиентом.
С одной стороны, вам с таким клиентом проще: легче произвести впечатление, обосновать своё видение проекта, чему-то даже научить клиента.
И клиенту спокойнее, если рядом более опытный подрядчик: проекты успешно реализуются, его начальник доволен.
Но, рано или поздно клиенту надоест, когда за него всё решают, и вдобавок учат жизни. Никому не нравится чувствовать себя не хозяином ситуации, а ведомым.
Произойдёт разрыв.
Конечно, важны и внешние факторы.
Мы с клиентом работаем в общем экономическом пространстве.
И если происходит что-то неожиданное, неприятное, например COVID или санкции – бизнес клиента может просто закрыться. Какие уж тут совместные проекты?
* * *
Ну, хорошо, приметы расставания обозначены, но как удержаться на грани разрыва?
Первое.
Не допускать при общении с клиентом сильных негативных эмоций. Если это произошло с вашей стороны – обязательно извиниться, если с его – проговорить ситуацию и дать понять что обид на него нет.
Второе.
Всегда сохранять с клиентом дистанцию. Помнить, кто в этих отношениях главный, а кто – исполнитель. У меня есть клиенты, с которыми я годами на «Вы».
Третье.
Не спорить часто. Ваша главная работа, за которую вам платят – делать клиента счастливым, а не показывать, кто тут самый умный. Иначе не ясно, почему не вы наняли клиента, а он – вас.
Четвертое.
Всегда оставаться профессионалом. Максимально ответственно подходить к проектам, независимо от того, как долго вы знаете клиента. Не допускать расхлябанности в расчете на дружеское снисхождение.
Особенно ценить каждого клиента, кто в сложной экономической ситуации остаётся на плаву и помогает выживать вам.